Vanliga frågor/FAQ
Här hittar du svar på alla dina frågor. Om vi inte har tänkt på allt är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Produktfrågor
Underhållsinstruktioner
Våra produkter är vattentäta, men vi rekommenderar att du tar bort dem innan du simmar eller duschar, eftersom vatten kan förkorta deras livslängd.
Leverans och handläggningstid
Hur lång tid tar handläggningstiden?
Här hittar du behandlingstiderna för våra produkter:
- Fotoprodukter : 2 dagar
- Gravyrer : 2 dagar
Hur lång tid tar frakten?
De angivna tiderna inkluderar både behandling och leverans av din beställning.
Fotoprodukter: 7–10 arbetsdagar
Gravyrer: 7–10 arbetsdagar
(Observera att det kan ta längre tid under helgdagar på grund av hög efterfrågan på postkontor i området)
Paketet kunde inte levereras, vad ska jag göra?
Kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär – vi tar hand om det!
Fyll i all information, dubbelkolla din adress och se till att allt stämmer.
Jag har inte fått paketet trots att spårningen visar att det har levererats. Vad ska jag göra?
Vänligen kontrollera följande:
- Fråga dina grannar.
- Titta i korridoren.
- Kolla din brevlåda.
Om paketet inte finns där, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.
Vänligen fyll i all information så gott du kan och bekräfta din adress igen.
Måste jag betala tull och moms?
Ja, beställningar som skickas från utlandet kan vara föremål för tullavgifter och moms beroende på vilket land varan skickas till. Dessa avgifter är kundens ansvar och kan tillkomma vid mottagandet.
Returer och återbetalningar
Hur kan jag avbryta en beställning?
Vänligen fyll i vårt kontaktformulär om du vill begära en annullering av din beställning.
VIKTIG:
Alla produkter hos Berglys är specialtillverkade. Enligt ångerrättslagen 22 § bokstav e kan personanpassade produkter inte avbeställas efter att tillverkningen påbörjats.
Returnera inte beställningen utan föregående överenskommelse , eftersom detta kan leda till onödiga kostnader och förseningar.
Om avbokning är möjlig (exempelvis innan produktionen har startat) kommer vi att kontakta dig med ytterligare information och vid behov ange korrekt returadress.
Hur kan jag ändra en beställning?
Vänligen fyll i vårt kontaktformulär så snart som möjligt och ange din ändringsförfrågan i kommentarsfältet.
Om din beställning ännu inte är i produktion ändrar vi den gärna åt dig.
Hur kan jag returnera min mottagna beställning?
Personliga produkter är undantagna från returrätten. Enligt ångerrättslagen 22 § bokstav e kan personanpassade produkter inte avbeställas efter att tillverkningen har påbörjats .
Vem står för returkostnaderna?
Kunden står för returkostnaderna för berättigade returer.
Klagomål
Min vara är defekt, hur kan jag klaga?
Använd gärna vårt kontaktformulär. för defekta varor och fyll i all information efter bästa kunskap och övertygelse.
Beskriv kort skadan och se till att bifoga bilder på skadan.
Jag fick fel vara. Hur kan jag klaga?
Använd vårt kontaktformulär , fyll i all information efter bästa kunskap och övertygelse och bifoga bilder på det felaktiga föremålet.
Varan inte mottagen eller tom låda?
Använd kontaktformuläret vår , fyll i all information efter bästa kunskap och övertygelse och bifoga en bild på den tomma förpackningen – även om det låter konstigt.
Min produkt har fel bild/anpassning?
Använd vårt kontaktformulär , fyll i all information efter bästa kunskap och övertygelse och bifoga en bild på produkten med felaktig personalisering.
Fortfarande obesvarade frågor?
Inga problem - kontakta oss bara via kontaktformuläret.
Vi ber dig dock endast använda detta om du inte hittar svaret på din fråga här.